Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 2026-03-16
Artikel 1 — Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd: "Platform": de website www.avrora.nl en de bijbehorende mobiele applicaties (Android en iOS), geëxploiteerd door AVRORA B.V. "AVRORA": AVRORA B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99973642, gevestigd te [adres], Nederland. "Opdrachtgever": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een Opdracht plaatst en gebruik maakt van de diensten van het Platform. "Dienstverlener": de zelfstandige professional of ondernemer die via het Platform diensten aanbiedt. "Opdracht": een door de Opdrachtgever geplaatst verzoek voor een dienst op het Platform. "Overeenkomst": de overeenkomst die tot stand komt tussen Opdrachtgever en Dienstverlener via het Platform. "Account": de persoonlijke omgeving van de Opdrachtgever op het Platform.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruik van het Platform door Opdrachtgevers en op alle overeenkomsten die via het Platform tot stand komen. 2.2 AVRORA behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail of via het Platform. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie. 2.3 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de overige bepalingen onverlet.
Artikel 3 — Registratie en Account
3.1 Voor gebruik van het Platform dient de Opdrachtgever een Account aan te maken door het registratieformulier volledig en naar waarheid in te vullen. 3.2 De Opdrachtgever dient minimaal 18 jaar oud te zijn of handelen namens een rechtspersoon. 3.3 Het is niet toegestaan meerdere Accounts aan te maken of een Account aan derden over te dragen. 3.4 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn inloggegevens en alle activiteiten die onder zijn Account plaatsvinden. 3.5 Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik dient de Opdrachtgever AVRORA onmiddellijk te informeren via support@avrora.nl.
Artikel 4 — Rol van AVRORA
4.1 AVRORA stelt het Platform beschikbaar als technisch bemiddelingsplatform. AVRORA is geen partij bij enige Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Dienstverlener. 4.2 AVRORA controleert Dienstverleners op identiteit en registratie, maar geeft geen garantie voor de kwaliteit, tijdigheid of volledigheid van de geleverde diensten. 4.3 AVRORA verplicht Dienstverleners tot verificatie van identiteit (KYC) en registratie bij de Kamer van Koophandel alvorens zij reacties mogen sturen.
Artikel 5 — Plaatsen van een Opdracht
5.1 Opdrachtgevers kunnen kosteloos een Opdracht plaatsen op het Platform. 5.2 De Opdracht dient volledig, nauwkeurig en naar waarheid te worden omschreven. 5.3 Het is niet toegestaan contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres, adres) op te nemen in de openbare omschrijving van de Opdracht. 5.4 Na plaatsing ontvangen relevante Dienstverleners een melding. De Opdrachtgever ontvangt reacties van geïnteresseerde Dienstverleners. 5.5 AVRORA behoudt zich het recht voor Opdrachten te weigeren of te verwijderen die in strijd zijn met deze Voorwaarden of de wet.
Artikel 6 — Betalingen en Tarieven
6.1 Het plaatsen van een Opdracht is voor de Opdrachtgever gratis. 6.2 De betaling voor de dienst vindt rechtstreeks plaats tussen Opdrachtgever en Dienstverlener, tenzij anders overeengekomen via het Platform. 6.3 AVRORA hanteert transparante commissies die op de website worden vermeld. Dienstverleners dragen een vergoeding van €1,99 – €19,99 per reactie. 6.4 Alle bedragen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld. 6.5 Bij directe betalingen tussen Opdrachtgever en Dienstverlener fungeert AVRORA uitsluitend als bemiddelaar. AVRORA draagt geen financiële verantwoordelijkheid voor directe betalingen, kan geen terugbetalingen uitvoeren en is niet aansprakelijk voor geschillen over directe betalingen. AVRORA kan wel moderatie-acties ondernemen tegen gebruikers die de Voorwaarden overtreden.
Artikel 7 — Herroepingsrecht
7.1 De Opdrachtgever als consument heeft het recht om de overeenkomst met AVRORA (registratie/abonnement) binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden. 7.2 De herroepingstermijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. 7.3 Melding van herroeping dient schriftelijk te geschieden via support@avrora.nl onder vermelding van naam, accountgegevens en datum. 7.4 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke Opdrachtgevers (B2B). 7.5 Na herroeping verricht AVRORA de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
8.1 AVRORA is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de dienstverlening door Dienstverleners, waaronder gebrekkige uitvoering, letsel of beschadiging van eigendommen. 8.2 AVRORA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst. 8.3 De aansprakelijkheid van AVRORA is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door AVRORA daadwerkelijk is ontvangen van Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van €500. 8.4 Bovenstaande beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van AVRORA.
Artikel 9 — Privacy en Gegevensbescherming
9.1 AVRORA verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Privacyverklaring van AVRORA. 9.2 De volledige Privacyverklaring is beschikbaar op www.avrora.nl/privacy. 9.3 De Opdrachtgever heeft het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden gericht aan privacy@avrora.nl.
Artikel 10 — Klachten en Geschillen
10.1 Klachten dienen in eerste instantie te worden ingediend via support@avrora.nl of via de meldknop op het Platform. AVRORA streeft naar afhandeling binnen 14 werkdagen. 10.2 Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Opdrachtgever als consument een klacht indienen bij ACM ConsuWijzer: www.consuwijzer.nl. 10.3 De Opdrachtgever heeft het recht bezwaar te maken tegen moderatiebeslissingen van AVRORA via het bezwaarsysteem op het Platform, binnen 14 kalenderdagen na de beslissing. Bezwaren worden beoordeeld door een andere beheerder dan degene die de oorspronkelijke beslissing heeft genomen. 10.4 Berichten uitgewisseld via het Platform worden opgeslagen en kunnen als bewijs worden gebruikt bij geschillenbeslechting. In geval van een geschil worden berichten bewaard conform het Privacybeleid. 10.5 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Artikel 11 — Directe Betalingen
11.1 Betalingen voor diensten vinden in beginsel rechtstreeks plaats tussen Opdrachtgever en Dienstverlener buiten het Platform. 11.2 AVRORA is geen partij bij directe betalingen en aanvaardt geen financiële verantwoordelijkheid voor deze transacties. 11.3 Bij geschillen over directe betalingen beperkt AVRORA zich tot moderatie-acties (waarschuwen, schorsen of verwijderen van accounts bij overtreding van de Voorwaarden) en kan AVRORA geen financiële compensatie of terugbetalingen uitvoeren. 11.4 AVRORA adviseert Opdrachtgevers om bij opdrachten met een hogere waarde gebruik te maken van de escrow-betalingsoptie via het Platform voor maximale bescherming.
Artikel 12 — Geschillenbeslechting bij Escrow-betalingen
12.1 Bij geschillen over Opdrachten met escrow-betaling kan zowel de Opdrachtgever als de Dienstverlener een geschil openen via het Platform. 12.2 Na opening van een geschil hebben beide partijen 48 uur om bewijs aan te leveren (tekst, foto's, documenten, maximaal 10 stuks per partij). 12.3 AVRORA beoordeelt het geschil binnen 5 werkdagen. Mogelijke uitkomsten zijn: Volledige terugbetaling aan de Opdrachtgever Volledige vrijgave van het bedrag aan de Dienstverlener Gedeelde verdeling van het bedrag tussen beide partijen 12.4 Gedurende het geschil worden de escrow-gelden bevroren en worden Platformberichten bewaard als bewijs. 12.5 Beide partijen hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen bezwaar te maken tegen de uitkomst via het bezwaarsysteem op het Platform. Het bezwaar wordt beoordeeld door een andere beheerder.
Artikel 13 — Overige Bepalingen
13.1 Het is de Opdrachtgever niet toegestaan het Platform te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of frauduleuze doeleinden. 13.2 AVRORA behoudt zich het recht voor het Account van de Opdrachtgever te schorsen of te verwijderen bij overtreding van deze Voorwaarden. 13.3 De meest actuele versie van deze Voorwaarden is beschikbaar op www.avrora.nl/voorwaarden.